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반면, 온라인 사업의 단점도 있는데요.

온라인 사업의 단점 첫 번째 - 극심한 경쟁과 낮은 충성도

진입 장벽이 낮은 만큼 누구나 쉽게 들어옵니다. 

고객은 클릭 한 번으로 더 저렴하거나 선호하는 곳으로 이동할 수 있어 독보적인 브랜딩 색깔이 없으면.. 
가격 경쟁의 늪에 빠지기 쉽습니다.

앞으로 벌어서 뒤로 밑지는 장사입니다.

그래서, 고객 커뮤니티를 형성하는게 필요합니다. '팬덤'을 구축하고 사업자 개인의 스토리텔링을 입혀서 유저들이 마치 친구 대하듯 호감을 갖게 하는 것입니다.

온라인 사업의 단점 두 번째 - 고객 신뢰 확보의 어려움

제품을 직접 만져보거나 서비스를 대면으로 경험할 수 없기 때문에, 초기 브랜드는 고객의 의구심을 해소하는 데 많은 에너지를 써야 합니다. 

상세 페이지의 퀄리티나 리뷰 관리에 사활을 걸어야 하는 이유입니다.

창업자의 얼굴을 드러내거나 제작 과정을 투명하게 공개하는 등 '신뢰 자산'을 쌓는 경로가 필요하고, 그에 따른 리스크를 감당해야 할 수도 있습니다.

온라인 사업의 단점 세 번째 - 기술적 변화에 대한 피로도

요즘 SNS나 접근 알고리즘(인스타그램, 유튜브, 네이버 등)이 수시로 변합니다. 

어제 잘 통하던 광고 방식이 오늘 안 통할 수 있으며, 결제 시스템 오류나 보안 이슈 등 기술적 문제를 직접 해결해야 할 때가 많습니다.

기술적 문제들을 해결해 줄 전문가를 찾아 위탁하는 방법이 있지요.

혼자 해결하려고 이렇게 저렇게 시도해 보는 사이에 접근 기회가 지날 수 있습니다. 온라인에 익숙한 유저들은 오프라인 관계 보다 쉽게 떠날 수 있습니다.